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ENVÍOS
¿Cuánto cuesta el envío?
Manejamos una tarifa única de $165 a cualquier ciudad en México con tiempo de entrega estimado de 1 a 3 días hábiles. De no estar disponible este servicio express en tu código postal, el envío se hace por servicio terrestre con tiempo estimado de entrega de 3-7 días hábiles.
El envío es GRATIS en compras mayores a $2,100.
¿Con qué paquetería realizan los envíos?
DHL es nuestro proveedor principal de envíos. Para los códigos postales que no tenemos cobertura con DHL, el envío se hace por Fedex.
¿Hacen envíos todos los días?
Sólo hacemos envíos de lunes a viernes. Si tu pago queda realizado antes de las 2 pm ese mismo día se envía; después de esa hora se envía el siguiente día hábil. No hacemos envíos en fines de semanas ni días festivos.
¿Qué hago si ingresé mal mi dirección?
Escríbenos lo antes posible a hola@thebeautyboxmexico.com para hacer los cambios necesarios.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Nosotros te haremos llegar tu código de rastreo a tu correo y la liga para que puedas darle seguimiento al paquete.
*A PARTIR DE QUE EL PAQUETE APARECE COMO RECIBIDO EN LA PAQUETERÍA, ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE DARLE SEGUIMIENTO A SU ENVIO*
Quiero rastrear mi paquete y marca error o no hay información disponible.
DHL y Fedex realizan la recolección de los paquetes por la tarde. Después de recibir tu código de rastreo, espera unas horas para que se pueda actualizar la información y se muestren los movimientos del paquete.
FACTURACIÓN
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PRODUCTOS
¿Por qué mi producto dice *SOBRE PEDIDO*?
Los productos sobre pedido no están disponibles para entrega inmediata y se compran bajo solicitud del cliente cuando colocas tu pedido. Si tu orden combina productos sobre pedido y de entrega inmediata, se hará un solo envío cuando tengamos todos los productos en un plazo de 2 a 4 semanas aproximadamente.
¿Son originales los productos?
Sí, sólo vendemos productos originales comprados directamente de las marcas que vendemos o de sus distribuidores autorizados.
¿Hasta cuándo van a estar disponibles los productos que aparecen "Sin Stock"?
Deja tu correo en la página del producto que te interesa para que te notifiquemos en cuanto nos llegue.
Mi producto llegó dañado
¡Lo sentimos mucho! Tratamos de empacar los productos con el mayor cuidado posible y los enviamos como frágiles para extremar precauciones. Escríbenos lo antes posible a hola@thebeautyboxmexico.com y envíanos una foto del producto. Tus compras con nosotros son 100% seguras y no tienes de qué preocuparte.
¿Mi compra incluye regalitos o muestras?
• Todas las compras incluyen muestras gratis (sujeto a disponibilidad)
• Compras a partir de $2,100 envío gratis
• Compras a partir de $3,000 producto miniatura de regalo (sujeto a disponibilidad)
¿Los productos son seguros de usar durante embarazo o lactancia?
Por seguridad tuya y de tu bebé te recomendamos consultar con tu médico cualquier producto cosmético que quieras usar. Como regla general, todos los retinoides y sus derivados es mejor evitarlos y evaluar alternativas como el bakuchiol bajo la aprobación de tu médico.
FORMAS DE PAGO
¿Qué formas de pago aceptan?
Mercado Pago
PayPal
Kueski Pay
¿Cuánto tiempo tengo para hacer mi pago en efectivo (OXXO, 7-Eleven, Farmacias, depósitos, transferencias)?
48 horas. Después de este tiempo el sistema cancelará tu orden en automático.
¿Por qué rechazaron mi pago con tarjeta?
Nosotros no procesamos pagos, lo hace Mercado Pago y ellos tienen sus propias medidas de seguridad para evitar fraudes. Si pagaste con tarjeta de crédito y ves algún cargo, no te preocupes, es sólo temporal y a los pocos días debe de desaparecer.
¿Por qué cancelaron mi compra por PayPal?
PayPal nos pide que sólo hagamos envíos a las direcciones que ellos tienen verificadas para poder asegurar que se entregó a la persona correcta. Si tú ingresas una dirección de envío en nuestra página diferente a la que tienes en PayPal, se te hará el reembolso a través de PayPal y se cancelará esa orden.
Ya pagué y el estado de mi orden aparece como Pendiente Mercado Pago.
Mientras ya hayas recibido un correo de Mercado Pago con la confirmación de tu pago quiere decir que ya está acreditado en nuestro sistema. Toma en cuenta que algunas formas de pago tardan más en reflejarse que otras.
¿Qué hago si se duplicó mi orden?
No te preocupes, mientras no recibas dos cargos nosotros cancelaremos la segunda orden y te enviaremos la primera. Sólo si se duplica el cargo nosotros te contactaremos para hacerte la devolución.